Karine Geinoz et son équipe offrent une attention et des conseils qui donnent envie de revenir.
Aujourd’hui, Karine Geinoz se consacre à la gestion et à la formation des employés. Elle supervise les gérantes et leurs équipes, veillant à ce que tout se déroule parfaitement. Pourtant, elle a débuté chez BlackOut il y a treize ans en tant que vendeuse, et elle adore toujours la vente. Lorsqu’elle visite les magasins, elle aime parfois rester un peu plus longtemps, simplement parce qu’elle apprécie le contact client : « La vente, il faut en avoir envie. Il faut aimer ce contact, ce service. Il faut avoir, je pense, ce petit quelque chose qui fait qu’on aime aller vers les gens. »
Karine comprend bien que grâce à Internet, la vie des gens est devenue plus facile. Cependant, pour elle, rien ne remplace le contact humain et le plaisir d’accueillir une personne qui entre en boutique, même sans intention d’achat. Chez BlackOut, chaque vendeuse vous accueille avec le sourire, ravie de vous offrir un service attentionné: « C’est notre petit plus, ce qui fait que nous avons des clients très réguliers. Avec le temps, on apprend à les connaître et ils apprécient encore plus notre accueil. Notre clientèle revient toujours avec grand plaisir ! »
La gérante et son adjointe sont là depuis l’ouverture de l’enseigne à Marly. Les clients reviennent souvent pour elles, car elles sont devenues des figures incontournables, l’âme même de la boutique.
Karine a rejoint BlackOut après son apprentissage et n’a jamais quitté l’entreprise, tant elle s’y sent bien. Lorsqu’elle était gérante de la boutique de Châtel-St-Denis, elle avait réussi à créer une équipe exceptionnellement soudée : « On organisait régulièrement des apéros ou des sorties le week-end. Passer une bonne journée avec des collègues avec qui on s’entend bien, c’est un vrai plaisir !» Chez BlackOut, l’ambiance est véritablement familiale, tant entre les employés qu’avec la hiérarchie. Karine s’efforce de transmettre cet esprit à ses collaboratrices pour qu’elles puissent à leur tour le communiquer aux clients. Voilà ce qu’elle enseigne aux gérantes en formation : tout le monde doit se sentir le bienvenu. Elle privilégie un accueil chaleureux dès l’entrée, afin que chaque client se sente immédiatement à l’aise. Même si le client n’a pas besoin d’aide, il sait qu’il peut compter sur des vendeuses disponibles, sympathiques et discrètes. C’est un service dynamique : « Par exemple, pendant les essayages en cabine, nous restons toujours disponibles, même si nous avons d’autres tâches à accomplir. Si une taille ne va pas, nous allons la chercher, le client n’a pas besoin de ressortir mille fois des cabines. »
L’équipe de BlackOut veille à ce que chaque client se sente à l’aise et choisisse ses vêtements dans une ambiance détendue et familiale. Ici, vous ne rencontrerez pas une vendeuse qui veut vendre à tout prix, mais une conseillère à l’écoute, capable de s’adapter à vos besoins, qu’il s’agisse de vous laisser de l’espace ou d’être proactive selon vos attentes. Comme le résume si bien Karine, « les clients heureux illuminent nos journées. »